Prozesse

Produkte, Kategorien, Aufgaben und Schritte erfassen

1 Produkt H2R 245 - 360 Min.

1 Hauptkategorie Schnittstellen- & Integrationsdienste

1.1 Unterkategorie1 Schnittstellenmanagement (Betrieb / Entwicklung Schnittstellen)

1.1.1 Unterkategorie2 Pflege spezifische Schnittstellen

1.1.1.1 Aufgabe 1. Einrichtung der Schnittstelle

1.1.2 Unterkategorie2 Allgemeine Aufgaben

1.1.2.1 Aufgabe Konfiguration / Einrichtung von Schnittstellen

1.1.2.2 Aufgabe Datenübermittlung an berechtigte Empfänger

1.1.2.3 Aufgabe Inbetriebnahme von Schnittstellen

1.1.2.4 Aufgabe Monitoring und Fehlerbehandlung

1.1.2.5 Aufgabe Anpassung von Schnittstellen auf Kundenwunsch

1.1.2.6 Aufgabe Betreuung und Wartung vorhandener Schnittstellen

2 Hauptkategorie IT-Systembetrieb 245 - 360 Min.

2.1 Unterkategorie1 Sicherheits- und Datenschutzleistungen

2.1.1 Unterkategorie2 Sicherheitsmanagement

2.1.1.1 Aufgabe Umsetzung technischer und organisatorischer Maßnahmen nach DSGVO und BSI-Grundschutz

2.1.1.2 Aufgabe Rückladen der Daten im Störungsfall (aus DB-Backups durch Lecos)

2.1.1.3 Aufgabe Rückladen der Daten im Störungsfall (aus selbst angefertigten Backups)

2.2 Unterkategorie1 Basisdienstleistungen ?IT-Systembetrieb 245 - 360 Min.

2.2.1 Unterkategorie2 Betrieb im Rechenzentrum

2.2.1.1 Aufgabe Bereitstellung & Hosting

2.2.1.2 Aufgabe Monitoring

2.2.1.3 Aufgabe Wartung und Support

2.2.1.4 Aufgabe Datensicherung (Backups & Recovery)

2.2.2 Unterkategorie2 Bereitstellung der Software 245 - 360 Min.

2.2.2.1 Aufgabe Softwarepflege (Updates & Upgrades) - Produktiv 185 - 260 Min.

2.2.2.1.1 Schritt Update herunterladen 10 - 15 Min.

2.2.2.1.2 Schritt Update auf Zielserver verschieben 5 - 10 Min.

2.2.2.1.3 Schritt Ticket anlegen 15 - 15 Min.

2.2.2.1.4 Schritt CR beantragen 20 - 30 Min.

2.2.2.1.5 Schritt Terminbbstimmung mit Fachbereich Doppik und Veranlagung 15 - 15 Min.

2.2.2.1.6 Schritt Dienstleister LECOS und SASKIA über Update Termin informieren 15 - 15 Min.

2.2.2.1.7 Schritt Kundeninformation erstellen und versenden 15 - 15 Min.

2.2.2.1.8 Schritt Infowebseite aktualisieren 10 - 15 Min.

2.2.2.1.9 Schritt Update Einspielen 45 - 60 Min.

2.2.2.1.10 Schritt Datenbankupdates ausführen 15 - 30 Min.

2.2.2.1.11 Schritt Tests nach Update durchführen 15 - 30 Min.

2.2.2.1.12 Schritt Interne Information das Update erfolgreich war 5 - 10 Min.

2.2.2.2 Aufgabe Softwarepflege (Updates & Upgrades) - Test 60 - 100 Min.

2.2.2.2.1 Schritt Update herunterladen 5 - 15 Min.

2.2.2.2.2 Schritt Update auf FileServer verschieben 5 - 5 Min.

2.2.2.2.3 Schritt Intern Information an Kollegen das Update zu Zeitpunkt X stattfindet 5 - 5 Min.

2.2.2.2.4 Schritt Update durchführen 15 - 30 Min.

2.2.2.2.5 Schritt Datenbankupdate durchführen 15 - 30 Min.

2.2.2.2.6 Schritt Test nach Update 5 - 5 Min.

2.2.2.2.7 Schritt Information an Kollegen das Update beendet ist 5 - 5 Min.

2.2.2.2.8 Schritt Aktualisierung der Statuswebseite 5 - 5 Min.

2.2.2.3 Aufgabe Anbindung DMS

2.2.3 Unterkategorie2 Hosting / Betriebsführung

2.2.3.1 Aufgabe Abend- und Morgenverarbeitung im RZ inkl. Verarbeitung der Schnittstellen und Druckaufträge im RZ, SEPA-Verarbeitung,…

2.2.3.2 Aufgabe Datenbankbetrieb

2.2.3.3 Aufgabe Systemmonitoring (Performance & Verfügbarkeit überwachen)

2.2.3.4 Aufgabe Notfallkonzepte erstellen, aktualisieren und ausführen

2.2.3.5 Aufgabe Patching des Betriebssystems und technischer Komponenten (CR RZ)

2.2.3.6 Aufgabe Datenschutzkonformer Betrieb

2.3 Unterkategorie1 Change und Release Management

2.3.1 Unterkategorie2 Änderungsmanagement

2.3.1.1 Aufgabe Klärung und Beseitigung von Programmfehlern (Standard)

2.3.1.2 Aufgabe Klärung und Beseitigung von Programmfehlern (individuell/Lösung direkt durch KISA)

3 Hauptkategorie Anwenderservices

3.1 Unterkategorie1 Auswertungen / Listen / Formulare (Erstellung bzw. Bereitstellung)

3.1.1 Unterkategorie2 -

3.1.1.1 Aufgabe - Scripte für regelmäßige Leistungserbringung (viele Einzelaufgaben)